2009. 4. 22. 13:51

원서를 해석하느라 설명이 좀 이상하기도 함. 원서 플러스 검색. 호텔 뿐만 아니라 경영에서도 사용하는
기본 용어들~

Hawthorne Effect - 호손 효과. 근로자의 행동을 관찰함으로서 그들의 행동이 변하며 따라서 일시적으로 효율이 변화하는 현상을 말한다. 최근 들어서는 호손 효과의 의미는 확장되어 어떤 새로운 관심을 기울이거나 관심을 더 쏟는 것으로 대상의 사람들이 행동과 능률에 변화가 일어나는 현상을 말하는 것으로 변했다. 더 나아가서 물리적인 환경을 개선시키는 것보다도 비공식 조직, 즉 인간관계의 측면이 향상되어야 직무와 작업의 능률이 늘어난다는 효과로 요약할 수 있다.

Heisenberg Effect - 인터뷰를 받는 사람들은 무의식적으로 면접관들이 듣고 싶어할 것을 생각해서 대답하려는 가능성 

Job description - 의무, 책임, 직무환경, 구체적인 직무행동에 대하여 요약해 적어놓은 것. 직무기술서 

Job enlargement - 직무의 구성을 그 직무의 유사한 일이나 책임을 추가함으로써 넓히는 것. 직원들이 좀 더 일에 흥미를 느끼게 하기 위하여 사용된다. 수평적 직무확장이라고도 불린다. 과도한 분업화에 따르는 업무의 단조로움을 시정하기 위해 직무의 완결성이 제고되도록 전문적 분할을 재편성·확장하는 것을 말한다. 즉 구성원들의 충실감과 성취욕을 자극하기 위해, 시간상으로 짧고 반복적인 일을 비교적 덜 반복적인 작업 과정으로 만드는 것을 말한다. 직무확충 이전에 여러 사람이 나누어 하던 일을 한 사람이 모두 하게 하는 것도 한 방법이 된다.

Job enrichment - 다른 기술 및 기능이 요구되는 책임을 추가시켜 직무를 개선시키는 것. 수직적 직무확장으로도 불린다. 직무담당자의 책임성과 자율성을 제고하고 직무 수행에 관한 환류가 원활히 이루어지도록, 권한을 말단조직에 분산·위임하고 직무의 내용을 풍요롭게 개편하는 것을 말한다. 허즈버그(Frederick Herzberg)가 제창한 직무다양화는 계층제적 조직에서 계층 분화가 고정화되어 행정관리의 과정이 수직적으로 분단되는 것을 방지하기 위해, 직능 내지 권한을 말단조직에 분산·위임하는 직무개편을 말한다. 이러한 직무다양화는 직무집단에 대한 재량의 존중을 의미하는 것으로 직원의 능력 개발에 효과적이다.

Job rotation - 한 직무에서 다른 직무로 옮기는 것이나 혹은 책임을 바꾸는 것인데 직무에 대한 흥미를 증가시키거나 두 가지 이상의 일에 능숙하게 하기 위해 이용된다. 단순하게 배치를 바꾸는 것이 아니라 필요한 시기에 필요한 직무를 계획적으로 체험시키는 인사관리상의 구조를 가리킨다. 업무의 내용을 변화시키는 것보다 직군이 다른 업무로의 로테이션, 동종의 직군 중에서 다른 직무로의 로테이션, 혹은 같은 직군에서도 장소적으로 다른 곳으로의 로테이션을 말한다.

Job simplification - 작업 수행상의 불필요한 동작을 제거하고 동작의 표준화를 꾀하기 위해 각 작업의 동작을 분석하고 요소별 동작에 대한 단위 시간을 측정하는 등 동작의 개량 작업을 연구하는 것을 말한다. 시간 및 동작연구(time and motion study)라고도 한다.

Seasonality - 계절적 수요를 기초로 수요를 예측하기 위한 개념으로 상품이나 서비스 모두 적용된다.

Staffing guide - 다수의 직원 부족을 해결하기 위한 시스템. 필요한 직원 수를 상정하는 개념.

Variable labor expense - 많은 비즈니스에 다양하게 따라오는 노동비용

External recruiting - 공석에 대한 직원채용을 회사 밖의 지원자를 찾아 시행하는 과정

Internal recruiting - 회사 내부에서 공석에 대한 지원자를 찾아 채우는 과정

Devil's horn - 지원자의 바람직하지 않는 자질이나 인상 하나로 지원자의 모든 것을 판단하는 면접 오류 중 하나.

First impression error - 채용 시 지원자의 첫인상에 대한 전체적인 의견을 근거로 하는 매니저나 인터뷰어가 저지르는 잘못

Halo effect - 외모나 수행과 같이 지원자의 한 가지 긍정적인 특성만을 근거로 한 인상. 호감을 갖게 되기 쉽다. 첫인상 오류와 비슷하며 후광효과라고 함. 인물이나 상품을 평정할 때 대체로 평정자가 빠지기 쉬운 오류의 하나로 피평정자의 전체적인 인상이나 첫인상이 개개의 평정요소에 대한 평가에 그대로 이어져 좋은(나쁜) 영향을 미치는 등 객관성을 잃어버리는 현상을 말한다.

Reference check - 평판조회. 과거 고용주가 알고 있고 검증한 지원자의 워크 히스토리를 미래 고용주가 하는 질문. 최종적인 합격 여부를 가리기 전에 후보자의 이력사항이나 성품 등에 대해 후보자의 주변인으로부터 사실을 확인하는 것을 말한다.

Semi-structured interviews - 계획된 것과 계획되지 않은 질문 모두 허용된 인터뷰 스타일. 전형적으로, 계획되지 않은 질문에서는 계획된 질문에 의해 발생한 다양한 주제에 관해 더 구체적인 질문이 면접관에게 허용된다.

Similarity errors - 성과평가나 인터뷰를 하는데 있어 인간적 혹은 직업, 전문적으로 유사성을 가진 지원자에게 매니저나 인터뷰어가 끌릴 때 나타나는 결과로 오류의 한 종류

Structured interview - 질문들이 사전에 전체적으로 준비되어 있고 같은 방식으로 각 지원자에게 질문하는 인터뷰방식

Unstructured interview - 미리 준비된 질문이 없는 인터뷰 방식. 대신, 면접관들이 인터뷰를 할 때 그 당시에 적절하다고 생각되는 모든 것들을 지시한다.

Critical incident - 중요사건 기록법. 실제 업무에서 발생한 실제 사건을 포착 및 기록하는 것을 기반으로 하는 직무 분석 기술로 직무의 실질적인 요구사항의 정확한 묘사를 형성한다. 근무성적 평정에서 중요사건기록법은 피평정자의 근무 실적에 큰 영향을 주는 중요 사건들을 평정자로 하여금 기술하게 하거나 또는 주요 사건들에 대한 설명구를 미리 만들고 평정자로 하여금 해당되는 사건에 표시하게 하는 평정 방법을 말한다.

Exit interview - 퇴직자 면접. 고용주와 조직을 떠난 직원 간 구체적인 훈련 요구와 다른 업무관련 문제를 규명, 확인하는 회의를 수행하는 것. 퇴직자와의 면접을 통해 퇴직의 원인을 조사하는 것을 말한다. 퇴직자 면접의 목적은 퇴직의 원인을 밝혀내는 한편, 퇴직의 억제를 위해 퇴직 예정자에게 현재의 조직 속에서의 발전 기회 등에 관한 정보를 제공하고, 구성원 자신의 이익과 조직의 이익에 관한 이해를 증진시키는 데 있다.

In-basket training - 직원들이 업무로 왔을 때 직면하게 되는 그들의 in-basket에서 찾을 수 있는 것과 유사한 다양한 문제에 대해 훈련하는 방법 관리자의 일상 상황과 비슷한 장면을 설정하고 결재서류를 인바스켓(미결함)에 넣어 두면 수강자는 그러한 서류에 대하여 차례로 의사결정을 하여 아웃바스켓(기결함)으로 옮겨 넣는데, 비교적 단시간(30∼45분)에 다량(20∼30통)의 서류를 처리하게 함으로써 독해력·판단력·결단력 등을 높이고자 하는 것이다.

Off-the-job training - 교육 받는 직원들을 실제 업무환경 이외의 환경에서 직무 과정을 교육시키는 것

On-the-job training - 보고 말하고 경험있는 기존 직원들 도우면서 직무과정을 배우게 하는 것

Sensitivity training - 직원들이 좀 더 행동이나 대인관계 훈련 욕구들을 감지할 수 있도록 만드는 것을 고안하는 훈련방법 인간 관계의 개선이나 지도성을 양성하는 방법

Training cycle - 훈련과정을 포함한 단계들의 끊임없는 연속

Work sampling - 분석자가 무작위로 직장을 돌면서 그때그때의 일하는 순간적 상황을 봐서 일할 시간과 일한 시간과의 비율을 셈하는 일. 훈련필요량도 측정 가능하다.

 

Posted by @topcpla PeachPrince

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  1. louis vuitton outlet 2013.07.20 19:09  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    태양이 바다에 미광을 비추면,나는 너를 생각한다.

  2. Michael Kors outlet 2013.07.23 00:45  댓글주소  수정/삭제  댓글쓰기

    좋으면 좋고 싫으면 싫은 거지, 뭐가 이렇게 어렵고 복잡하냐구